Disse vilkårene regulerer bruken av nettstedet plum-cloud.com og levering av servicetjenester fra virksomheten som drives under navnet plum-cloud, med adresse Gotaasalleen 4D, 2050 Jessheim, Norge, heretter kalt Tjenesteleverandøren.
Vilkårene er tilgjengelige kostnadsfritt på nettstedet i en form som gjør det mulig å lagre og skrive dem ut.
Tjenesteleverandøren tilbyr følgende tjenester:
Detaljert omfang og priser for hver tjeneste finnes i delen Tjenester på nettstedet.
Forutsetningene for levering av tjenester er:
Tjenesten bestilles elektronisk via kontaktskjemaet på nettstedet eller ved direkte e-post til: [email protected]
Tjenesteleverandøren bekrefter mottak av henvendelsen innen 24 arbeidstimer.
Etter at tidspunktet er bekreftet, gjennomføres servicebesøket på avtalt dag og innen avtalt tidsrom. Dersom tidspunktet ikke kan overholdes, skal Tjenesteleverandøren informere Kunden så tidlig som mulig og normalt minst 24 timer i forveien.
Endelig pris fastsettes etter at teknikeren har gjennomført en diagnose. Hvis kostnaden overstiger det foreløpige prisanslaget med mer enn 20 %, skal Kunden informeres før ytterligere arbeid gjennomføres.
Prisene i prislisten på nettstedet inkluderer reise innenfor en radius på 50 km fra Jessheim og arbeid. Reservedeler faktureres etter faktisk kostnad.
Betaling skjer etter at tjenesten er utført, via bankoverføring eller kontant betaling. Tjenesteleverandøren utsteder faktura eller kvittering i samsvar med gjeldende norske regler.
Tjenesteleverandøren gir 12 måneders garanti på utført arbeid fra datoen arbeidet er ferdigstilt. Garantien gjelder feil som skyldes utførelsen eller reservedeler som er levert av Tjenesteleverandøren, uten å begrense ufravikelige rettigheter etter norsk lov.
Garantien omfatter ikke feil som skyldes:
Reklamasjoner på utførte tjenester skal sendes til e-post: [email protected] innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, i samsvar med ufravikelige regler i norsk forbrukerlovgivning.
Reklamasjonen bør inneholde en beskrivelse av problemet, datoen tjenesten ble utført og eventuelt nummeret på dokumentasjonen for oppdraget.
Tjenesteleverandøren behandler reklamasjonen uten ugrunnet opphold og informerer Kunden om videre håndtering.
Tjenesteleverandørens ansvar følger av avtalen og gjeldende norsk rett. Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar eller forbrukerrettigheter som ikke lovlig kan fravikes.
Tjenesteleverandøren er ikke ansvarlig for tap som skyldes at Kunden ikke følger dokumenterte bruks- eller sikkerhetsanvisninger fra teknikeren, i den utstrekning dette følger av gjeldende rett.
Ved avtaler som omfattes av angrerettloven har en forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett. Dersom tjenesten på uttrykkelig anmodning påbegynnes før angrefristen utløper, kan forbrukeren bli betalingspliktig for den delen som allerede er utført. Angreretten kan bortfalle når tjenesten er fullt utført dersom vilkårene i loven er oppfylt.
Melding om bruk av angreretten kan sendes til e-post: [email protected]
Detaljert informasjon om behandling av personopplysninger finnes i personvernerklæringen og informasjonen om personvern etter GDPR.
For forhold som ikke er regulert i disse vilkårene gjelder norsk rett, herunder relevante bestemmelser i håndverkertjenesteloven, angrerettloven og annen ufravikelig forbrukerlovgivning der disse kommer til anvendelse.
Tjenesteleverandøren kan endre vilkårene. Vesentlige endringer publiseres på nettstedet før de trer i kraft når dette er relevant.
Endringer i vilkårene gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for avtaler som allerede er inngått, med mindre annet følger av lov eller avtale.
En forbruker kan benytte aktuelle ordninger for utenrettslig tvisteløsning. Dette kan blant annet innebære: